จากกรณีที่โลกออนไลน์มีการแชร์คลิปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน ร้านเคเอฟซี แห่งหนึ่ง ซึ่งภาพเหตุการณ์เป็นภาพที่สาวประเภทสองคนหนึ่งกำลังยืนด่า พนักงานเคเอฟซี ตรงบริเวณเค้าเตอร์ด้วยเสียงดัง ซึ่งอ้างว่าถูก พนักงานเคเอฟซี หัวเราะใส่ขณะสั่งอาหารทำให้ไม่พอใจจึงอยากจะเคลียร์กับ พนักงานเคเอฟซี สาขาดังกล่าว ต่อมา พนักงานเคเอฟซี ได้ออกมาขอโทษสาวประเภทสองกล่าวว่า ไม่ต้องการคำขอโทษ ไม่ได้ติดเคือง เพียงแต่ว่าการทำงานบริการต้องรู้จักกาลเทศะ ตนไม่ได้มาขอทาน ตนมาซื้อ มาหัวเราะเยาะใส่ใครจะอยากซื้อ ด้านชาวเน็ตหลังชมคลิปดังกล่าว ส่วนมากเห็นด้วยกับสาวประเภทสองที่ว่าพนักงานไม่ควรจะหัวเราะใส่ลูกค้า
ล่าสุดเมื่อวันที่ 12 ก.ค. ฝ่ายสื่อสารองค์กร เคเอฟซี ประเทศไทย ได้ส่งหนังสือชี้แจงคลิปเหตุการณ์โต้เถียงภายในร้านเคเอฟซี ว่า สืบเนื่องจากคลิปเหตุการณ์แสดงความไม่พอใจทางวาจาภายในร้านเคเอฟซี สาขาบิ๊กซี วารินชำราบ จ.อุบลราชธานี เมื่อวันที่ 10 ก.ค. 2559 เวลาประมาณ 19.00 น. นั้น เคเอฟซี ประเทศไทย ขอเรียนชี้แจงว่า บริษัทรับทราบเรื่องและได้ประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างเร่งด่วน เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดเกิดขึ้น
ทั้งนี้ เคเอฟซี ขอยืนยันในเจตนารมณ์อันดีและข้อปฏิบัติในการให้บริการอันเป็นมาตรฐานและเป็นมิตรต่อลูกค้าทุกท่าน โดยยินดีต้อนรับลูกค้าทุกกลุ่ม ทุกเพศ ทุกวัย ทุกเชื้อชาติ ทุกศาสนาและทุกภาษา โดยยึดหลักสิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียม พนักงานทุกคนได้รับการอบรมและต้องยึดถือและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ เคเอฟซียังสนับสนุนและเคารพการเป็นตัวของตัวเอง รวมถึงยอมรับและให้เกียรติในความเป็นตัวของผู้อื่นอีกด้วย
จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้จัดการสาขาและผู้จัดการระดับภูมิภาคได้กำชับไปยังพนักงานร้านอีกครั้งในเรื่องการปฏิบัติตามนโยบายข้างต้นอย่างไม่มีขาดตกบกพร่อง เพื่อให้ลูกค้าเคเอฟซีทุกท่านอิ่มอร่อยกับเมนูไก่ทอดอันเป็นเอกลักษณ์ และได้รับบริการที่ดี เคเอฟซียินดีน้อมรับฟังคำแนะนำติชมจากลูกค้าทุกท่าน และหวังว่าเราจะสามารถมอบความสุข ความพึงพอใจทุกครั้งที่มาเยือนเคเอฟซี