โลตัส ส่งหนังสือชี้แจง กรณีนักเรียนถูกกล่าวหา ขโมยเสื้อ

หลังจากที่เป็นกระแสโด่งดังทางโลกโซเชียลถึง คลิปวีดีโอเหตุการณ์พร้อมกับเล่าเหตุการณ์ที่เกิดกับน้องของเธอว่า น้องของเธอมารออยู่ที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งย่านบางใหญ่ จ.นนทบุรี แต่ถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของห่างกล่าวหาว่าน้องสาวเธอขโมยเสื้อจากห้างไป ด้วยความตกใจจึงวิ่งเข้าไปร้องให้ในห้องน้ำ ก่อนจะมีแม่บ้านเคาะประตูให้ออกมา

จากนั้นมีพนักงานผู้ชายคนหนึ่งเข้ามาบอกว่าเสื้อไม่มีใบเสร็จสงสัยว่าขโมยมา จึงขอค้นกระเป๋า ซึ่งน้องสาวก็ยอมให้ค้นแต่โดยดี แม้ไม่พบอะไร แต่ก็ยังไม่ยอมเชื่อจะเชิญตัวไปคุยในห้อง โชคดีมีเจ้าหน้าที่ร้านเครื่องสำอางในห้างมาเห็นเข้าจึงเข้ามาช่วยปลอบพร้อมกับขอดูยี่ห้อเสื้อที่น้องใส่ก่อนจะแจ้งกับพนักชายคนดังกล่าวว่าเสื้อยี่ห้อนี้ไม่มีขายในห้าง ซึ่งพนักงานก็ยืนยันว่าในห้างนี้ก็มีเสื้ออยู่ทุกยี่ห้อ แต่หลังจากไปตรวจสอบจริงพบว่าไม่มียี่ห้อดังกล่าววางขาย สุดท้ายเมื่อพิสูจน์ได้ว่าน้องสาวของเธอไม่ได้ขโมยเสื้อนักเรียนตัวดังกล่าว เพียงแต่ใส่เสื้อตัวใหม่ที่ยังไม่ได้ปักชื่อเท่านั้น พนักงานและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจึงทำการขอโทษ พร้อมมอบกล่องดินสอให้เป็นการปลอบใจ

หลังคลิปวีดีโอดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก่อให้เกิดกระแสตำหนิอย่างรุนแรงว่า ทางห้างควรอบรมพนักงานให้ปฏิบัติหน้าที่อย่างรอบคอบมากกว่านี้ การกล่าวหาผู้อื่นเช่นนี้ถือว่าผิดกฎหมาย สามารถฟ้องร้องแจ้งความดำเนินคดีกลับได้

อย่างไรก็ตาม ล่าสุดทางห้าง เทสโก้ โลตัส ได้ออกเอกสารชี้แจงดังต่อไปนี้

“เทสโก้ โลตัส ขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับกรณีพนักงานรักษาความปลอดภัยกล่าวหาลูกค้าซึ่งเป็นเยาวชนว่าขโมยชุดนักเรียน ตามที่มีการเผยแพร่ในโซเชียล มีเดียนั้น เทสโก้ โลตัส เสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ดำเนินการติดต่อลูกค้าที่ได้รับความเสียหายและครอบครัวเพื่อแสดงความรับผิดชอบและขออภัยอีกครั้ง ในขณะเดียวกันยังได้ดำเนินการสอบสวนการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าพนักงานที่เกี่ยวข้องและลงโทษตามระเบียบบริษัทฯ แล้ว เพื่อเป็นการป้องกันมิให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

เทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าของเรา และมิได้นิ่งนอนใจในการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นในการบริการลูกค้า
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
แผนกสื่อสารองค์กรเทสโก้ โลตัส”

โลตัส ส่งหนังสือชี้แจง กรณีนักเรียนถูกกล่าวหา ขโมยเสื้อ

 

ความคิดเห็นจากสมาชิกเฟซบุ๊ก

comments